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升宝转口送上福利!外贸业务员电话攻略

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做销售,无论是外贸还是国内贸易,都需要营销层面的一些个人技巧,那么,对于外贸销售的技巧与话术,今天就来和深圳升宝第三国转口小编一起了解一下。

升宝第三国转口小编认为电话是外贸营销中效率最高的一种推广途径,但是,非常多的外贸业务人员排斥电话沟通,抗拒电话开发海外客户。

 
外贸业务

在此,升宝第三国转口小编毫不客气地指出:抗拒的原因,大多是因为对自己的语言能力没信心,不自信地表现!国内的外贸业务人员,最爱的沟通方式是发送邮件,殊不知邮件的打开率和阅读率实在令人堪忧;或许还没打开邮件就已经被对方选中丢在回收站了,而你的邮件将被石沉大海;

其次,喜欢在各种IM上面聊天,然而,很多西方客户对这种打字的沟通方式极为反感。那么,外贸新手如何尽快将电话营销转变成一个Easy的日常工作呢?

当你有一封邮件是几年前发送给客户的,但是今天你终于看到显示对方”已读“你的心情是如何呢,或许你的客户只是无意中想要清理邮件,却发现这个邮件似乎对我有用处,而他点开了这封邮件,给了你回信。

其实老外不是每天都打开邮箱查看邮件的,即使是工作邮箱;至于因为你的邮箱服务器被列入黑名单,或者邮箱发送次数频繁,直接被收件服务器拒收,那就只有一个结果:石沉大海杳如黄鹤……所以,大家勇敢的拿起电话吧!

1. 了解、定义潜在需求
我们将陌生客户电话联系,归类到Cold Call营销的范畴。在通过各种手段获取到电话号码后,相信业务员在拨打这个电话之前已经对对象的背景、身份、需求有了初步的了解。

记住:在有限的沟通时间内,如果你呈现出牛头不对马嘴的表述,电话被无情挂掉的机率大增。

2. 邮件、IM铺垫
如果在电话前,你能够获取到客人的其他联系方式,包括邮箱、WhatsApp、Facebook Profile、Facebook Page、Facebook Messenger,及其他SNS例如LinkedIn的In Mail,你可现行介绍一下自己,然后告诉对方会冒昧电话沟通,减少电话被拒的几率。

3. 拟推销产品、服务的介绍准备
据某网站后台数据显示,一个陌生电话的接听时间,通常难以超过20秒。如果你不能投其所好的,把你最希望呈现的产品,迅速告知潜在客户,电话难以持续下去。

所以,针对可能的客户需求,你需要对针对性的产品做详实的准备,切忌临阵吭吭哧哧不知所措。

4. 电话时间选择
周一通常不要电话,因为每周第一天,一般会忙于处理周末累积的工作任务;工作天上午不要电话,早上刚到公司,比较忙嘛;工作日下班前不要打,盼着下班,无心恋战;最好的时间,是周2到周5下午上班时间后的一个小时后。

5. 不要紧张
最坏的结果无非是勾搭未遂,被人挂掉电话,那还怕个啥?声音颤抖也有损“厉害了我的国”之伟光正形象不是?

 
外贸业务.jpg

6. 直奔主题,不要多余的礼貌寒暄
不要上来就: May I speak to XXX pls? 现今手机当道,肯定是你要找的人听电话;不要自报家门:this's David speaking, 除非人家问 who's that? 直奔主题:我有这个渠道,你需要什么?我们的东西又好又便宜还有友情折扣……收工!

7. 语无伦次都行
中国人说英语,正如你听老外讲国语一样,不需要语法、不需要文采,听得懂已经让人家觉得你牛逼了!只要让对方知道你要表达什么、你要干嘛就可以了!

8. 创造下一次电话的合理理由
如果对方没有明确拒绝你的意思,直接说我给你发一份我们的产品资料和报价吧,然后顺理成章的要邮箱、要IM……

9. 知难而退!
电话接通后,如果明显气氛不太友好,甚至直接爆粗, 那就立马认怂,友好地礼貌地Say bye! 继续强势推销下去,被侮辱的可能性极大,顺带伤害潜在客户对你品牌和产品的友好度。

10. 时差问题
既然你在做这份工作,吃外贸这碗饭,那就别跟小编说:你推荐的时间都是我休息的时间哎!

深圳市升宝国际货运代理有限公司小编总结观点,对于电话沟通这件事,大家不要抗拒,或许这是对你接到大单最好的方式,而电话回访,节日平时问候客户,对你的业绩也是有很大帮助的!

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